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月山公墓打造行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
“一站式”收獲滿意率
近日，市民何小姐來(lái)到月山公墓為逝去的親人挑選墓地時(shí)發(fā)現(xiàn)，不管是墓地選擇、墓碑雕刻還是葬禮司儀服務(wù)，公墓管理方的服務(wù)讓她既省心又滿意。她說(shuō)：“月山公墓每一個(gè)程序都做得有條不紊，讓人感覺(jué)到公墓方很尊重逝者，服務(wù)細(xì)節(jié)都很到位。”月山公墓在近幾年開(kāi)展殯葬服務(wù)的過(guò)程中，全面落實(shí)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、服務(wù)內(nèi)容 、服務(wù)程序 、服務(wù)承諾 、服務(wù)監(jiān)督“六公開(kāi)”制度。
還在全市率先推出一項(xiàng)有特色的現(xiàn)代殯葬禮儀服務(wù)——落葬儀式，從接靈到下葬，整個(gè)禮儀現(xiàn)場(chǎng)、流程經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，主持人 、下葬師 、司儀 、禮賓等專業(yè)工作人員全程陪護(hù)，大受客戶歡迎和好評(píng)。
多年來(lái)，月山公墓一直堅(jiān)持推行和不斷完善“一站式”特色服務(wù)，贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)：從接待客戶開(kāi)始，到咨詢、答復(fù)、承諾、選墓、交款、安葬、售后服務(wù)等，均由同一個(gè)人負(fù)責(zé)到底，完全避免服務(wù)脫節(jié)、不到位、糾紛等，客戶滿意率達(dá)100%。現(xiàn)在，這個(gè)特色服務(wù)已成為柳州殯葬服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
在硬件設(shè)施上，月山公墓配套完善，園內(nèi)辦公樓、骨灰存放處、停車(chē)場(chǎng)、圍墻等設(shè)施齊備，守護(hù)安全。
墓園在進(jìn)行園林建設(shè)的同時(shí)，更著重于墓碑產(chǎn)品的精雕細(xì)琢，設(shè)計(jì)新穎時(shí)尚，取材精良，做工考究，經(jīng)久耐用，價(jià)格適應(yīng)不同消費(fèi)層次，還能根據(jù)客戶需要提供個(gè)性化服務(wù)。
“一條龍”贏得好口碑
“月山公墓讓人印象深刻的就是站在客戶的角度和立場(chǎng)，提供最為周到的服務(wù)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，這是國(guó)有公墓最大的優(yōu)勢(shì)。”客戶張先生說(shuō)，每次到這里祭掃，都有服務(wù)人員提供柚子葉水給客戶用于祭拜，在雨天的時(shí)候提供雨具方便客戶上山掃墓，在公共停車(chē)場(chǎng)還提供電動(dòng)車(chē)免費(fèi)充電的業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，月山公墓在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)及柳州市關(guān)于殯葬服務(wù)收費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定，完善價(jià)格和收費(fèi)公示制度，規(guī)范公墓服務(wù)收費(fèi)行為。并簡(jiǎn)化銷售程序手續(xù)，承諾20分鐘可為顧客辦理從定購(gòu)到取證的一切相關(guān)手續(xù)。另外，月山公墓還利用現(xiàn)代化微機(jī)系統(tǒng)，提供憑吊、刻文、立碑、安葬“一條龍”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供網(wǎng)上咨詢，葬禮司儀，遠(yuǎn)程代祭掃、代葬、喪葬文化咨詢等服務(wù)。
為了充分發(fā)揮國(guó)有公墓的社會(huì)服務(wù)功能，月山公墓對(duì)享受政府特殊照顧的烈士家庭、特困家庭、低保家庭等來(lái)購(gòu)買(mǎi)墓地寄存骨灰時(shí)，憑相關(guān)證件就可享受一定的優(yōu)惠和減免。在清明、重陽(yáng)等特殊節(jié)日期間，月山公墓注重拓展服務(wù)內(nèi)容和創(chuàng)新服務(wù)方式，免費(fèi)提供4萬(wàn)平方米大型車(chē)輛停放場(chǎng)地，免費(fèi)接送客戶參觀、選墓位、運(yùn)送骨灰，派出專用車(chē)輛免費(fèi)運(yùn)送老、弱、病、殘等群眾，在廣大市民中贏得了良好的口碑。
