月山公墓企業(yè)文化

 

       百里柳江，風景如畫。柳州市月山公墓就坐落在柳州東南郊的全國觀光農(nóng)業(yè)旅游勝地——洛維風景區(qū)中。這里群峰疊翠、楊柳依依，牧歌陣陣、花果飄香，仿佛百里畫廊黃金旅游鏈中一顆璀璨的明珠。
柳州市月山公墓管理處是柳州農(nóng)工商有限責任公司下屬單位，始建于1995年，是自治區(qū)民政廳批準的經(jīng)營性公墓，主要辦理柳州市及各地人士為已故先人的骨灰、遺骨安葬等業(yè)務。月山公墓在選址上遵循中華傳統(tǒng)文化，精心設計，墓園坐南朝北，面朝柳江，河道蜿蜒似玉帶入懷；群山依偎，奇峰疊翠似錦屏添彩。遠望月山如龍騰，逶迤而來，整座墓園氣勢磅礴，坐踞月山之上，得天地造化，育人間靈秀，實為先人入土為安、福蔭后代之風水寶地。
一、農(nóng)工商企業(yè)精神：務實進取，激情創(chuàng)業(yè)。
二、月山公墓企業(yè)使命：
構建讓逝者和生者兩個世界的人都滿意的的人生后花園，讓生命的意義在這里獲得延續(xù)、提升、感恩、尊重和紀念。弘揚中華民族的親情情結、敬祖意識、感恩心理、天人觀念，實現(xiàn)中華傳統(tǒng)孝道文化的傳承。
三、月山公墓企業(yè)宗旨：
月山公墓讓故人在綠樹中安息，真情在鮮花中綻放，思念在山水中縈繞，闡述生命源于自然、歸于自然的理念，并升華為尊重生命、關心他人、關愛社會的責任感和使命感，宣傳愛國愛家、尊祖重情、知恩明禮、盡孝盡責精神，促進社會和諧發(fā)展。
四、月山公墓服務理念：經(jīng)過十多年的建設與發(fā)展，月山公墓緊跟時代步伐，全力打造“人生后花園”品牌，注重培育人才和團隊建設，秉承殯葬業(yè)“低碳、環(huán)保、綠色、人文”的理念，推出“優(yōu)質(zhì)、高效、惠民”的服務，從咨詢，接待，繳費，安葬都有人全程負責，讓客戶可以更省心、放心的將親人的安葬事務托付給月山公墓。我們的服務理念是：
服務理念：我們會用更好的服務讓您更加滿意。
你們的親人就是我們的親人，我們要像對待自己親人一樣對待你們的親人。
五、月山公墓企業(yè)愿景與企業(yè)目標：月山公墓積極響應國家民政部關于創(chuàng)建生態(tài)和諧人文公園式陵園的號召，始終圍繞“創(chuàng)綠色環(huán)保，建生態(tài)墓園，樹品牌效應，做墓園典范”的目標，按照“行風建設、惠民殯葬、綠色殯葬”要求，以“殯改”為主題，以生態(tài)文明為導向，以優(yōu)質(zhì)服務為牽引，以人文科技為支撐，把服務和文化融入陵園建設，將生態(tài)文明的理念和要求貫穿到殯葬服務全過程。通過做出適合柳州的人文紀念項目，突出墓園人與墓的和諧、山與墓的和諧，把月山公墓建設成集園林、祭奠、休閑于一體的陵園，將公墓全力打造建設成柳州美麗的“人生后花園”。
六、團隊建設：
（一）提高員工素質(zhì)，構建一流團隊
墓園現(xiàn)有管理人員11人，大專以上文化11人，中共黨員5人。為提高員工綜合素質(zhì)，在抓好員工政治理論學習的同時，重點學習國家法律法規(guī)和殯葬行業(yè)的各項規(guī)章制度，注重研究傳統(tǒng)民俗和地方習俗，不斷拓寬知識面；加強業(yè)務能力，要求員工熟練掌握公墓業(yè)務操作流程和行業(yè)服務標準，組織員工到南寧和桂林等地參加全國墓地管理人員資格培訓和考試，并取得全國墓地管理資格證書，達到民政廳持證上崗的要求。選派業(yè)務骨干到上海福壽園、貴州海天園等先進墓園考察學習，借“他山之石”以攻玉。從長沙民政技術學院等高校引進專業(yè)人才，規(guī)范墓園管理。請專家作“團隊精神與企業(yè)執(zhí)行力”講座，加強員工之間的團結協(xié)作。積極參與公司“向身邊黨員學習”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。同時，以殯葬行業(yè)“行風建設”年為契機，加強行風建設，全員實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，全面落實殯葬服務項目、收費標準、服務內(nèi)容、服務程序、服務承諾、服務監(jiān)督“六公開”制度，公開承諾，并發(fā)放《意見回饋卡》，接受客戶監(jiān)督，竭誠為喪屬提供文明、熱情、規(guī)范的殯葬服務，樹立窗口行業(yè)良好形象，努力構建一支作風過硬、業(yè)務精、團結協(xié)作的高素質(zhì)團隊。
（二）以人為本，提供一流服務。
月山公墓堅持“以人為本，客戶至上”的服務宗旨，強化細節(jié)管理，為客戶和喪屬提供細致入微的服務。
一是規(guī)范墓區(qū)接待制度，以“客戶滿意”為目標，率先推出“一站式服務”，從客戶接待，到咨詢、答復、承諾、選墓、交款、安葬、售后服務等，均由專人負責，避免服務脫節(jié)、不到位等現(xiàn)象，提高服務效率和服務水平。二是引進先進的微機系統(tǒng)，提供憑悼、刻文、立碑、安葬“一條龍”服務，最大程度為客戶提供便利服務。三是推出了銀聯(lián)POS機刷卡業(yè)務，給廣大消費者提供了安全、高效、便利的支付服務。四是在清明節(jié)、重陽節(jié)等重大祭掃活動中，免費為祭祀市民提供柚子葉水、飲用水、雨具（雨傘、雨衣）、電動車充電設備等，同時安排公交車直達墓園，方便群眾出行。此舉在祭掃人群中形成良好的反響。五是創(chuàng)新服務方式和拓展服務內(nèi)容。2011年，推出落葬司儀活動，引導客戶轉變喪葬理念；緊跟時代形勢，開通網(wǎng)上紀念館，為客戶遙祭親人提供了網(wǎng)絡平臺。
七、環(huán)境建設：
為推進殯葬改革，月山公墓始終圍繞“創(chuàng)綠色環(huán)保，建生態(tài)墓園，樹品牌效應，做墓園典范”的目標，走節(jié)約土地，節(jié)省資源的可持續(xù)發(fā)展道路，營造幽雅舒適的陵園環(huán)境。為建設“園林化”墓園，月山公墓加大綠化、美化力度，僅2010年一年，新種草坪20000多平方米，杜鵑花、四季桂、桉樹、榕樹、龍柏、灑金柏、紫金花、茶花等7萬多株，并建成公墓自有苗木基地400多畝，使高、中、低檔墓區(qū)風景各具特色，自成一體。整個墓園占地240余畝，綠化面積已達到85%以上，展現(xiàn)園林化墓園風貌，給人以溫馨祥和之感。
實行生態(tài)節(jié)地模式，開發(fā)了風格迥異、不同檔次的樹葬、花壇葬等綠色環(huán)保的殯葬葬式，加大綠色公墓、生態(tài)公墓墓區(qū)建設。如今，壁葬廊400平方米、可存放骨灰1600個；塔葬100平方米、可存放骨灰500個；草坪墓1200卦、花壇墓80卦、樹墓120卦以及骨灰格位3800個等，有效提高了土地利用率，也最大限度的滿足不同層次客戶的需求。
 同時，作為城市綜合性文化板塊的構成部分，注重墓區(qū)文化建設，在規(guī)劃建設中融入傳統(tǒng)文化、西方文化、現(xiàn)代時尚等多種元素，致力把公墓建設成為既能慎終追遠，又具有觀光休閑功能，集園林、祭奠、教育、藝術、休閑于一體的新型“人文紀念園”。
八、倡導思想及文化建設：
一個綠色公墓的先進，不僅依賴于園林藝術美的建設，還依賴于其推動殯葬形式的改變，但更重要的是內(nèi)在文化的積累和創(chuàng)新。多年來，月山公墓積極響應國家民政部關于創(chuàng)建生態(tài)和諧人文公園式陵園的號召，按照“行風建設、惠民殯葬、綠色殯葬”要求，以“殯改”為主題，以生態(tài)文明為導向，以優(yōu)質(zhì)服務為牽引，以人文科技為支撐，將生態(tài)文明的理念和要求貫穿到殯葬服務全過程。通過宣傳殯葬法規(guī)使人們加深對殯改的關注與認識，摒棄喪葬上的陋習，破除封建迷信，文明祭掃，提倡低炭、人文、綠色殯葬。為柳州市易風移俗，推進殯葬改革工作作出重要貢獻。
殯葬服務既是優(yōu)質(zhì)公共服務的提供者，也是保護耕地和資源環(huán)境的踐行者和傳播者。月山公墓這幾年引領的綠色殯葬文化，實現(xiàn)了綠色 、生態(tài) 、節(jié)地的發(fā)展目標，完成了一次重要的轉型升級，從傳統(tǒng)占地、敬而遠之的安葬之地變成今天遵循環(huán)保節(jié)地思想，注重感恩、追尋生命意義的主題公園 。
從09年至今，月山公墓相繼推出草坪葬、樹葬、花壇葬、壁葬等綠色生態(tài)、節(jié)地形殯葬方式，獲得很多市民的青睞。在積極倡導殯葬文明新風的同時，注重人文關懷，弘揚傳統(tǒng)孝道思想，升華為尊重生命、關愛生命、珍惜生命的人文關懷思想內(nèi)涵。由于注重文化的根植，月山公墓給人的印象，早已不再是冰冷的墓碑和哀思的積郁，而是生命價值和情感的完美表達。例如，在墓碑的制作和設計上，推出更富有積極意義和文化內(nèi)涵的墓碑，以園林化 、藝術化的墓志銘方式，把先人一生中最光輝的一面展現(xiàn)出來，讓后人在祭掃時強調(diào)感恩的心，以一種陽光心情促進積極人生的思考。隨著文明風氣的興盛，月山公墓從“綠色公墓”到“文化公園”，月山之巔，陽光遍灑，綠風 吹拂，永恒地傳達著一種文化表現(xiàn)——慎終追遠，報本奉先。正如自治區(qū)民政廳考察組對月山公墓的評價：“柳州月山公墓的綠美一體，不僅在于其融生態(tài)園林和人文景觀一體的和諧，還在于其所倡導的先進殯葬文化的深遠傳播”。 
  此外，近年來月山公墓開展人文關懷服務等公益活動。積極推進惠民利民舉措，為弱勢群體分憂解難。對享受政府特殊照顧的烈士家屬、特困家庭、低保家庭等購買墓地或骨灰寄存可憑證件享受一定的優(yōu)惠。為政府分憂，凡是因政府工建項目征地而需要實施遷葬的，憑相關手續(xù)給予一定幅度的優(yōu)惠，促進人與自然、人與社會的和諧發(fā)展。
我們認為，綠色公墓生態(tài)文化的核心是影響人的價值取向和行為模式，啟迪人的生態(tài)境界，誘導一種健康 、文明的殯葬消費方式。理想的殯葬生態(tài)文化環(huán)境應該是一個與大自然和諧共存的空間，使人們能在追思中感恩，體會生命的力量。這正是月山公墓近年來一直在倡導，并努力做到的。