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月山簡(jiǎn)介
/ 以人為本 客戶至上 服務(wù)一流
月山簡(jiǎn)介
百里柳江,風(fēng)景如畫。柳州市月山公墓就坐落在柳州東南郊的全國(guó)觀光農(nóng)業(yè)旅游勝地——洛維風(fēng)景區(qū)中。這里群峰疊翠、楊柳依依,牧歌陣陣、花果飄香,仿佛百里畫廊黃金旅游鏈中一顆璀璨的明珠。
柳州市月山公墓管理處是柳州農(nóng)工商有限責(zé)任公司下屬單位,始建于1995年,是自治區(qū)民政廳批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)性公墓,主要辦理柳州市及各地人士為已故先人的骨灰、遺骨安葬等業(yè)務(wù)。月山公墓在選址上遵循中華傳統(tǒng)文化,精心設(shè)計(jì),墓園坐南朝北,面朝柳江,河道蜿蜒似玉帶入懷;群山依偎,奇峰疊翠似錦屏添彩。遠(yuǎn)望月山如龍騰,逶迤而來,整座墓園氣勢(shì)磅礴,坐踞月山之上,得天地造化,育人間靈秀,實(shí)為先人入土為安、福蔭后代之風(fēng)水寶地。公墓對(duì)面,是近期由龍文化研究會(huì)發(fā)現(xiàn)的, 舉世罕見的佛界奇觀——柳江臥佛。證實(shí)月山公墓確實(shí)是惠及世代子孫的一方圣土,千秋福地。
一、農(nóng)工商企業(yè)精神:務(wù)實(shí)進(jìn)取,激情創(chuàng)業(yè)
二、月山公墓企業(yè)使命:感念延續(xù),人生升華
構(gòu)建讓逝者和生者兩個(gè)世界的人都滿意的人生后花園,讓生命的意義在這里獲得延續(xù)、提升、感恩、尊重和紀(jì)念。弘揚(yáng)中華民族的親情情結(jié)、敬祖意識(shí)、感恩心理、天人觀念,實(shí)現(xiàn)中華傳統(tǒng)孝道文化的傳承。鑒于殯葬文化既玄妙而又神圣,具有感化、啟迪的作用。故月山公墓的企業(yè)使命亦非同一般。
三、月山公墓企業(yè)宗旨:極樂花園,感孝平臺(tái)
月山公墓讓故人在綠樹中安息,真情在鮮花中綻放,思念在山水中縈繞,闡述生命源于自然、歸于自然的理念,并升華為尊重生命、關(guān)心他人、關(guān)愛社會(huì)的責(zé)任感和使命感,宣傳愛國(guó)愛家、尊祖重情、知恩明禮、盡孝盡責(zé)精神,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。故月山公墓的企業(yè)宗旨的歸納為逝者天國(guó)的極樂花園,生者在世的感孝平臺(tái)。
四、月山公墓服務(wù)理念:竭誠(chéng)服務(wù),滿意事主
經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展,月山公墓緊跟時(shí)代步伐,全力打造“人生后花園”品牌,注重培育人才和團(tuán)隊(duì)建設(shè),秉承殯葬業(yè)“低碳、環(huán)保、綠色、人文”的理念,推出“優(yōu)質(zhì)、高效、惠民”的服務(wù),從咨詢,接待,繳費(fèi),安葬都有人全程負(fù)責(zé),讓客戶可以更省心、放心的將親人的安葬事務(wù)托付給月山公墓。我們的服務(wù)理念是:
我們會(huì)用更好的服務(wù)讓您更加滿意。
你們的親人就是我們的親人,我們要像對(duì)待自己親人一樣對(duì)待你們的親人。
五、月山公墓企業(yè)愿景與企業(yè)目標(biāo):文明殯葬,美麗陵園
月山公墓積極響應(yīng)國(guó)家民政部關(guān)于創(chuàng)建生態(tài)和諧人文公園式陵園的號(hào)召,始終圍繞“創(chuàng)綠色環(huán)保,建生態(tài)墓園,樹品牌效應(yīng),做墓園典范”的目標(biāo),按照“行風(fēng)建設(shè)、惠民殯葬、綠色殯葬”要求,以“殯改”為主題,以生態(tài)文明為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為牽引,以人文科技為支撐,把服務(wù)和文化融入陵園建設(shè),將生態(tài)文明的理念和要求貫穿到殯葬服務(wù)全過程。通過做出適合柳州的人文紀(jì)念項(xiàng)目,突出墓園人與墓的和諧、山與墓的和諧,把月山公墓建設(shè)成集園林、祭奠、休閑于一體的陵園,將公墓全力打造建設(shè)成柳州美麗的“人生后花園”。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè):
(一)提高員工素質(zhì),構(gòu)建一流團(tuán)隊(duì):增強(qiáng)素質(zhì),出色團(tuán)隊(duì)
墓園現(xiàn)有管理人員11人,大專以上文化11人,中共黨員5人。為提高員工綜合素質(zhì),在抓好員工政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)和殯葬行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,注重研究傳統(tǒng)民俗和地方習(xí)俗,不斷拓寬知識(shí)面;加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力,要求員工熟練掌握公墓業(yè)務(wù)操作流程和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),組織員工到南寧和桂林等地參加全國(guó)墓地管理人員資格培訓(xùn)和考試,并取得全國(guó)墓地管理資格證書,達(dá)到民政廳持證上崗的要求。選派業(yè)務(wù)骨干到上海福壽園、貴州海天園等先進(jìn)墓園考察學(xué)習(xí),借“他山之石”以攻玉。從長(zhǎng)沙民政技術(shù)學(xué)院等高校引進(jìn)專業(yè)人才,規(guī)范墓園管理。請(qǐng)專家作“團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)執(zhí)行力”講座,加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。積極參與公司“向身邊黨員學(xué)習(xí)”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。同時(shí),以殯葬行業(yè)“行風(fēng)建設(shè)”年為契機(jī),加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),全員實(shí)行統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,全面落實(shí)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度,公開承諾,并發(fā)放《意見回饋卡》,接受客戶監(jiān)督,竭誠(chéng)為喪屬提供文明、熱情、規(guī)范的殯葬服務(wù),樹立窗口行業(yè)良好形象,努力構(gòu)建一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精、團(tuán)結(jié)協(xié)作的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。鑒于殯葬習(xí)俗是一種文化現(xiàn)象,所以,我們的團(tuán)隊(duì)同時(shí)也應(yīng)是一支高素質(zhì)的文化團(tuán)隊(duì)。
(二)以人為本,提供一流服務(wù): 客戶至上,服務(wù)一流
月山公墓堅(jiān)持“以人為本,客戶至上”的服務(wù)宗旨,強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理,為客戶和喪屬提供細(xì)致入微的服務(wù)。
一是規(guī)范墓區(qū)接待制度,以“客戶滿意”為目標(biāo),率先推出“一站式服務(wù)”,從客戶接待,到咨詢、答復(fù)、承諾、選墓、交款、安葬、售后服務(wù)等,均由專人負(fù)責(zé),避免服務(wù)脫節(jié)、不到位等現(xiàn)象,提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。二是引進(jìn)先進(jìn)的微機(jī)系統(tǒng),提供憑悼、刻文、立碑、安葬“一條龍”服務(wù),最大程度為客戶提供便利服務(wù)。三是推出了銀聯(lián)POS機(jī)刷卡業(yè)務(wù),給廣大消費(fèi)者提供了安全、高效、便利的支付服務(wù)。四是在清明節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等重大祭掃活動(dòng)中,免費(fèi)為祭祀市民提供柚子葉水、飲用水、雨具(雨傘、雨衣)、電動(dòng)車充電設(shè)備等,同時(shí)安排公交車直達(dá)墓園,方便群眾出行。此舉在祭掃人群中形成良好的反響。五是創(chuàng)新服務(wù)方式和拓展服務(wù)內(nèi)容。2011年,推出落葬司儀活動(dòng),引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變喪葬理念;緊跟時(shí)代形勢(shì),開通網(wǎng)上紀(jì)念館,為客戶遙祭親人提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
七、環(huán)境建設(shè):地利人和,愿景神圣。
為推進(jìn)殯葬改革,月山公墓始終圍繞“創(chuàng)綠色環(huán)保,建生態(tài)墓園,樹品牌效應(yīng),做墓園典范”的目標(biāo),走節(jié)約土地,節(jié)省資源的可持續(xù)發(fā)展道路,營(yíng)造幽雅舒適的陵園環(huán)境。為建設(shè)“園林化”墓園,月山公墓加大綠化、美化力度,僅2010年一年,新種草坪20000多平方米,杜鵑花、四季桂、桉樹、榕樹、龍柏、灑金柏、紫金花、茶花等7萬多株,并建成公墓自有苗木基地400多畝,使高、中、低檔墓區(qū)風(fēng)景各具特色,自成一體。整個(gè)墓園占地240余畝,綠化面積已達(dá)到85%以上,展現(xiàn)園林化墓園風(fēng)貌,給人以溫馨祥和之感。
實(shí)行生態(tài)節(jié)地模式,開發(fā)了風(fēng)格迥異、不同檔次的樹葬、花壇葬等綠色環(huán)保的殯葬葬式,加大綠色公墓、生態(tài)公墓墓區(qū)建設(shè)。如今,壁葬廊400平方米、可存放骨灰1600個(gè);塔葬100平方米、可存放骨灰500個(gè);草坪墓1200卦、花壇墓80卦、樹墓120卦以及骨灰格位3800個(gè)等,有效提高了土地利用率,也最大限度的滿足不同層次客戶的需求。
同時(shí),作為城市綜合性文化板塊的構(gòu)成部分,注重墓區(qū)文化建設(shè),在規(guī)劃建設(shè)中融入傳統(tǒng)文化、西方文化、現(xiàn)代時(shí)尚等多種元素,致力把公墓建設(shè)成為既能慎終追遠(yuǎn),又具有觀光休閑功能,集園林、祭奠、教育、藝術(shù)、休閑于一體的新型“人文紀(jì)念園”。
八、倡導(dǎo)思想及文化建設(shè):殯改先行,人文至上
一個(gè)綠色公墓的先進(jìn),不僅依賴于園林藝術(shù)美的建設(shè),還依賴于其推動(dòng)殯葬形式的改變,但更重要的是內(nèi)在文化的積累和創(chuàng)新。多年來,月山公墓積極響應(yīng)國(guó)家民政部關(guān)于創(chuàng)建生態(tài)和諧人文公園式陵園的號(hào)召,按照“行風(fēng)建設(shè)、惠民殯葬、綠色殯葬”要求,以“殯改”為主題,以生態(tài)文明為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為牽引,以人文科技為支撐,將生態(tài)文明的理念和要求貫穿到殯葬服務(wù)全過程。通過宣傳殯葬法規(guī)使人們加深對(duì)殯改的關(guān)注與認(rèn)識(shí),摒棄喪葬上的陋習(xí),破除封建迷信,文明祭掃,提倡低炭、人文、綠色殯葬。為柳州市易風(fēng)移俗,推進(jìn)殯葬改革工作作出重要貢獻(xiàn)。
殯葬服務(wù)既是優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)的提供者,也是保護(hù)耕地和資源環(huán)境的踐行者和傳播者。月山公墓這幾年引領(lǐng)的綠色殯葬文化,實(shí)現(xiàn)了綠色 、生態(tài) 、節(jié)地的發(fā)展目標(biāo),完成了一次重要的轉(zhuǎn)型升級(jí),從傳統(tǒng)占地、敬而遠(yuǎn)之的安葬之地變成今天遵循環(huán)保節(jié)地思想,注重感恩、追尋生命意義的主題公園 。
從09年至今,月山公墓相繼推出草坪葬、樹葬、花壇葬、壁葬等綠色生態(tài)、節(jié)地形殯葬方式,獲得很多市民的青睞。在積極倡導(dǎo)殯葬文明新風(fēng)的同時(shí),注重人文關(guān)懷,弘揚(yáng)傳統(tǒng)孝道思想,升華為尊重生命、關(guān)愛生命、珍惜生命的人文關(guān)懷思想內(nèi)涵。由于注重文化的根植,月山公墓給人的印象,早已不再是冰冷的墓碑和哀思的積郁,而是生命價(jià)值和情感的完美表達(dá)。例如,在墓碑的制作和設(shè)計(jì)上,推出更富有積極意義和文化內(nèi)涵的墓碑,以園林化 、藝術(shù)化的墓志銘方式,把先人一生中最光輝的一面展現(xiàn)出來,讓后人在祭掃時(shí)強(qiáng)調(diào)感恩的心,以一種陽(yáng)光心情促進(jìn)積極人生的思考。隨著文明風(fēng)氣的興盛,月山公墓從“綠色公墓”到“文化公園”,月山之巔,陽(yáng)光遍灑,綠風(fēng) 吹拂,永恒地傳達(dá)著一種文化表現(xiàn)——慎終追遠(yuǎn),報(bào)本奉先。正如自治區(qū)民政廳考察組對(duì)月山公墓的評(píng)價(jià):“柳州月山公墓的綠美一體,不僅在于其融生態(tài)園林和人文景觀一體的和諧,還在于其所倡導(dǎo)的先進(jìn)殯葬文化的深遠(yuǎn)傳播”。
此外,近年來月山公墓開展人文關(guān)懷服務(wù)等公益活動(dòng)。積極推進(jìn)惠民利民舉措,為弱勢(shì)群體分憂解難。對(duì)享受政府特殊照顧的烈士家屬、特困家庭、低保家庭等購(gòu)買墓地或骨灰寄存可憑證件享受一定的優(yōu)惠。為政府分憂,凡是因政府工建項(xiàng)目征地而需要實(shí)施遷葬的,憑相關(guān)手續(xù)給予一定幅度的優(yōu)惠,促進(jìn)人與自然、人與社會(huì)的和諧發(fā)展。
我們認(rèn)為,綠色公墓生態(tài)文化的核心是影響人的價(jià)值取向和行為模式,啟迪人的生態(tài)境界,誘導(dǎo)一種健康 、文明的殯葬消費(fèi)方式。理想的殯葬生態(tài)文化環(huán)境應(yīng)該是一個(gè)與大自然和諧共存的空間,使人們能在追思中感恩,體會(huì)生命的力量。這正是月山公墓近年來一直在倡導(dǎo),并努力做到的。