關(guān)于月山
月山簡(jiǎn)介
/ 以人為本 客戶至上 服務(wù)一流
月山簡(jiǎn)介
百里柳江，風(fēng)景如畫。柳州市月山公墓就坐落在柳州東南郊的全國(guó)觀光農(nóng)業(yè)旅游勝地——洛維風(fēng)景區(qū)中。這里群峰疊翠、楊柳依依，牧歌陣陣、花果飄香，仿佛百里畫廊黃金旅游鏈中一顆璀璨的明珠。
柳州市月山公墓管理處是柳州農(nóng)工商有限責(zé)任公司下屬單位，始建于1995年，是自治區(qū)民政廳批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)性公墓，主要辦理柳州市及各地人士為已故先人的骨灰、遺骨安葬等業(yè)務(wù)。月山公墓在選址上遵循中華傳統(tǒng)文化，精心設(shè)計(jì)，墓園坐南朝北，面朝柳江，河道蜿蜒似玉帶入懷；群山依偎，奇峰疊翠似錦屏添彩。遠(yuǎn)望月山如龍騰，逶迤而來，整座墓園氣勢(shì)磅礴，坐踞月山之上，得天地造化，育人間靈秀，實(shí)為先人入土為安、福蔭后代之風(fēng)水寶地。公墓對(duì)面，是近期由龍文化研究會(huì)發(fā)現(xiàn)的, 舉世罕見的佛界奇觀——柳江臥佛。證實(shí)月山公墓確實(shí)是惠及世代子孫的一方圣土，千秋福地。
一、農(nóng)工商企業(yè)精神：務(wù)實(shí)進(jìn)取，激情創(chuàng)業(yè)
二、月山公墓企業(yè)使命：感念延續(xù)，人生升華
構(gòu)建讓逝者和生者兩個(gè)世界的人都滿意的人生后花園，讓生命的意義在這里獲得延續(xù)、提升、感恩、尊重和紀(jì)念。弘揚(yáng)中華民族的親情情結(jié)、敬祖意識(shí)、感恩心理、天人觀念，實(shí)現(xiàn)中華傳統(tǒng)孝道文化的傳承。鑒于殯葬文化既玄妙而又神圣，具有感化、啟迪的作用。故月山公墓的企業(yè)使命亦非同一般。
三、月山公墓企業(yè)宗旨：極樂花園，感孝平臺(tái)
月山公墓讓故人在綠樹中安息，真情在鮮花中綻放，思念在山水中縈繞，闡述生命源于自然、歸于自然的理念，并升華為尊重生命、關(guān)心他人、關(guān)愛社會(huì)的責(zé)任感和使命感，宣傳愛國(guó)愛家、尊祖重情、知恩明禮、盡孝盡責(zé)精神，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。故月山公墓的企業(yè)宗旨的歸納為逝者天國(guó)的極樂花園，生者在世的感孝平臺(tái)。
四、月山公墓服務(wù)理念：竭誠(chéng)服務(wù)，滿意事主
經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，月山公墓緊跟時(shí)代步伐，全力打造“人生后花園”品牌，注重培育人才和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，秉承殯葬業(yè)“低碳、環(huán)保、綠色、人文”的理念，推出“優(yōu)質(zhì)、高效、惠民”的服務(wù)，從咨詢，接待，繳費(fèi)，安葬都有人全程負(fù)責(zé)，讓客戶可以更省心、放心的將親人的安葬事務(wù)托付給月山公墓。我們的服務(wù)理念是：
我們會(huì)用更好的服務(wù)讓您更加滿意。
你們的親人就是我們的親人，我們要像對(duì)待自己親人一樣對(duì)待你們的親人。
五、月山公墓企業(yè)愿景與企業(yè)目標(biāo)：文明殯葬，美麗陵園
月山公墓積極響應(yīng)國(guó)家民政部關(guān)于創(chuàng)建生態(tài)和諧人文公園式陵園的號(hào)召，始終圍繞“創(chuàng)綠色環(huán)保，建生態(tài)墓園，樹品牌效應(yīng)，做墓園典范”的目標(biāo)，按照“行風(fēng)建設(shè)、惠民殯葬、綠色殯葬”要求，以“殯改”為主題，以生態(tài)文明為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為牽引，以人文科技為支撐，把服務(wù)和文化融入陵園建設(shè)，將生態(tài)文明的理念和要求貫穿到殯葬服務(wù)全過程。通過做出適合柳州的人文紀(jì)念項(xiàng)目，突出墓園人與墓的和諧、山與墓的和諧，把月山公墓建設(shè)成集園林、祭奠、休閑于一體的陵園，將公墓全力打造建設(shè)成柳州美麗的“人生后花園”。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
（一）提高員工素質(zhì)，構(gòu)建一流團(tuán)隊(duì)：增強(qiáng)素質(zhì)，出色團(tuán)隊(duì)
墓園現(xiàn)有管理人員11人，大專以上文化11人，中共黨員5人。為提高員工綜合素質(zhì)，在抓好員工政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)和殯葬行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，注重研究傳統(tǒng)民俗和地方習(xí)俗，不斷拓寬知識(shí)面；加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，要求員工熟練掌握公墓業(yè)務(wù)操作流程和行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織員工到南寧和桂林等地參加全國(guó)墓地管理人員資格培訓(xùn)和考試，并取得全國(guó)墓地管理資格證書，達(dá)到民政廳持證上崗的要求。選派業(yè)務(wù)骨干到上海福壽園、貴州海天園等先進(jìn)墓園考察學(xué)習(xí)，借“他山之石”以攻玉。從長(zhǎng)沙民政技術(shù)學(xué)院等高校引進(jìn)專業(yè)人才，規(guī)范墓園管理。請(qǐng)專家作“團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)執(zhí)行力”講座，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。積極參與公司“向身邊黨員學(xué)習(xí)”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。同時(shí)，以殯葬行業(yè)“行風(fēng)建設(shè)”年為契機(jī)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全員實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，全面落實(shí)殯葬服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督“六公開”制度，公開承諾，并發(fā)放《意見回饋卡》，接受客戶監(jiān)督，竭誠(chéng)為喪屬提供文明、熱情、規(guī)范的殯葬服務(wù)，樹立窗口行業(yè)良好形象，努力構(gòu)建一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精、團(tuán)結(jié)協(xié)作的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。鑒于殯葬習(xí)俗是一種文化現(xiàn)象，所以，我們的團(tuán)隊(duì)同時(shí)也應(yīng)是一支高素質(zhì)的文化團(tuán)隊(duì)。
（二）以人為本，提供一流服務(wù): 客戶至上，服務(wù)一流
月山公墓堅(jiān)持“以人為本，客戶至上”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，為客戶和喪屬提供細(xì)致入微的服務(wù)。
一是規(guī)范墓區(qū)接待制度，以“客戶滿意”為目標(biāo)，率先推出“一站式服務(wù)”，從客戶接待，到咨詢、答復(fù)、承諾、選墓、交款、安葬、售后服務(wù)等，均由專人負(fù)責(zé)，避免服務(wù)脫節(jié)、不到位等現(xiàn)象，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。二是引進(jìn)先進(jìn)的微機(jī)系統(tǒng)，提供憑悼、刻文、立碑、安葬“一條龍”服務(wù)，最大程度為客戶提供便利服務(wù)。三是推出了銀聯(lián)POS機(jī)刷卡業(yè)務(wù)，給廣大消費(fèi)者提供了安全、高效、便利的支付服務(wù)。四是在清明節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等重大祭掃活動(dòng)中，免費(fèi)為祭祀市民提供柚子葉水、飲用水、雨具（雨傘、雨衣）、電動(dòng)車充電設(shè)備等，同時(shí)安排公交車直達(dá)墓園，方便群眾出行。此舉在祭掃人群中形成良好的反響。五是創(chuàng)新服務(wù)方式和拓展服務(wù)內(nèi)容。2011年，推出落葬司儀活動(dòng)，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變喪葬理念；緊跟時(shí)代形勢(shì)，開通網(wǎng)上紀(jì)念館，為客戶遙祭親人提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
七、環(huán)境建設(shè)：地利人和，愿景神圣。
為推進(jìn)殯葬改革，月山公墓始終圍繞“創(chuàng)綠色環(huán)保，建生態(tài)墓園，樹品牌效應(yīng)，做墓園典范”的目標(biāo)，走節(jié)約土地，節(jié)省資源的可持續(xù)發(fā)展道路，營(yíng)造幽雅舒適的陵園環(huán)境。為建設(shè)“園林化”墓園，月山公墓加大綠化、美化力度，僅2010年一年，新種草坪20000多平方米，杜鵑花、四季桂、桉樹、榕樹、龍柏、灑金柏、紫金花、茶花等7萬多株，并建成公墓自有苗木基地400多畝，使高、中、低檔墓區(qū)風(fēng)景各具特色，自成一體。整個(gè)墓園占地240余畝，綠化面積已達(dá)到85%以上，展現(xiàn)園林化墓園風(fēng)貌，給人以溫馨祥和之感。
實(shí)行生態(tài)節(jié)地模式，開發(fā)了風(fēng)格迥異、不同檔次的樹葬、花壇葬等綠色環(huán)保的殯葬葬式，加大綠色公墓、生態(tài)公墓墓區(qū)建設(shè)。如今，壁葬廊400平方米、可存放骨灰1600個(gè)；塔葬100平方米、可存放骨灰500個(gè)；草坪墓1200卦、花壇墓80卦、樹墓120卦以及骨灰格位3800個(gè)等，有效提高了土地利用率，也最大限度的滿足不同層次客戶的需求。
同時(shí)，作為城市綜合性文化板塊的構(gòu)成部分，注重墓區(qū)文化建設(shè)，在規(guī)劃建設(shè)中融入傳統(tǒng)文化、西方文化、現(xiàn)代時(shí)尚等多種元素，致力把公墓建設(shè)成為既能慎終追遠(yuǎn)，又具有觀光休閑功能，集園林、祭奠、教育、藝術(shù)、休閑于一體的新型“人文紀(jì)念園”。
八、倡導(dǎo)思想及文化建設(shè)：殯改先行，人文至上
一個(gè)綠色公墓的先進(jìn)，不僅依賴于園林藝術(shù)美的建設(shè)，還依賴于其推動(dòng)殯葬形式的改變，但更重要的是內(nèi)在文化的積累和創(chuàng)新。多年來，月山公墓積極響應(yīng)國(guó)家民政部關(guān)于創(chuàng)建生態(tài)和諧人文公園式陵園的號(hào)召，按照“行風(fēng)建設(shè)、惠民殯葬、綠色殯葬”要求，以“殯改”為主題，以生態(tài)文明為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為牽引，以人文科技為支撐，將生態(tài)文明的理念和要求貫穿到殯葬服務(wù)全過程。通過宣傳殯葬法規(guī)使人們加深對(duì)殯改的關(guān)注與認(rèn)識(shí)，摒棄喪葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，文明祭掃，提倡低炭、人文、綠色殯葬。為柳州市易風(fēng)移俗，推進(jìn)殯葬改革工作作出重要貢獻(xiàn)。
殯葬服務(wù)既是優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)的提供者，也是保護(hù)耕地和資源環(huán)境的踐行者和傳播者。月山公墓這幾年引領(lǐng)的綠色殯葬文化，實(shí)現(xiàn)了綠色 、生態(tài) 、節(jié)地的發(fā)展目標(biāo)，完成了一次重要的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從傳統(tǒng)占地、敬而遠(yuǎn)之的安葬之地變成今天遵循環(huán)保節(jié)地思想，注重感恩、追尋生命意義的主題公園 。
從09年至今，月山公墓相繼推出草坪葬、樹葬、花壇葬、壁葬等綠色生態(tài)、節(jié)地形殯葬方式，獲得很多市民的青睞。在積極倡導(dǎo)殯葬文明新風(fēng)的同時(shí)，注重人文關(guān)懷，弘揚(yáng)傳統(tǒng)孝道思想，升華為尊重生命、關(guān)愛生命、珍惜生命的人文關(guān)懷思想內(nèi)涵。由于注重文化的根植，月山公墓給人的印象，早已不再是冰冷的墓碑和哀思的積郁，而是生命價(jià)值和情感的完美表達(dá)。例如，在墓碑的制作和設(shè)計(jì)上，推出更富有積極意義和文化內(nèi)涵的墓碑，以園林化 、藝術(shù)化的墓志銘方式，把先人一生中最光輝的一面展現(xiàn)出來，讓后人在祭掃時(shí)強(qiáng)調(diào)感恩的心，以一種陽(yáng)光心情促進(jìn)積極人生的思考。隨著文明風(fēng)氣的興盛，月山公墓從“綠色公墓”到“文化公園”，月山之巔，陽(yáng)光遍灑，綠風(fēng) 吹拂，永恒地傳達(dá)著一種文化表現(xiàn)——慎終追遠(yuǎn)，報(bào)本奉先。正如自治區(qū)民政廳考察組對(duì)月山公墓的評(píng)價(jià)：“柳州月山公墓的綠美一體，不僅在于其融生態(tài)園林和人文景觀一體的和諧，還在于其所倡導(dǎo)的先進(jìn)殯葬文化的深遠(yuǎn)傳播”。
此外，近年來月山公墓開展人文關(guān)懷服務(wù)等公益活動(dòng)。積極推進(jìn)惠民利民舉措，為弱勢(shì)群體分憂解難。對(duì)享受政府特殊照顧的烈士家屬、特困家庭、低保家庭等購(gòu)買墓地或骨灰寄存可憑證件享受一定的優(yōu)惠。為政府分憂，凡是因政府工建項(xiàng)目征地而需要實(shí)施遷葬的，憑相關(guān)手續(xù)給予一定幅度的優(yōu)惠，促進(jìn)人與自然、人與社會(huì)的和諧發(fā)展。
我們認(rèn)為，綠色公墓生態(tài)文化的核心是影響人的價(jià)值取向和行為模式，啟迪人的生態(tài)境界，誘導(dǎo)一種健康 、文明的殯葬消費(fèi)方式。理想的殯葬生態(tài)文化環(huán)境應(yīng)該是一個(gè)與大自然和諧共存的空間，使人們能在追思中感恩，體會(huì)生命的力量。這正是月山公墓近年來一直在倡導(dǎo)，并努力做到的。
